Ov-chipkaart.nl hell
Ik heb al een poosje zo’n mooie ov-chipkaart op naam omdat ik een voordeelurenkaart van de NS heb, so far so good, ik kan em opladen bij een automaat en in de bus en metro doet ie het prima, ik ben inmiddels verhuisd en binnenkort kan ik op mijn traject ook daadwerkelijk gaan treinen met het ding, gezien mijn reisafstand probeer ik een ov-chipkaart.nl account aan te maken zodat ie automatisch oplaad en ik een overzicht aan m’n baas kan geven ter declaratie.
Dit blijkt een regelrechte hell, allereerst krijg ik na de eerste 3 pogingen tot registreren geen activatie e-mail, als het dan eenmaal wel lukt heb ik maar 2 problemen, maar deze blijken tot op heden onoplosbaar.
1. Ik vraag structureel een kaart EN rekeninghouder account aan (moet als je automatisch wil opladen) maar krijg alleen een kaarthouders account.
2. Mijn kaart staat nog op mijn oude adres.
Na mijn eerste constatering van dit probleem mail ik netjes naar de ov-chipkaart.nl helpdesk met een verzoek mij te helpen:
Van: Flar (echte naam liever niet online)
Datum: 29-09-2009
Betreft: account en adres
Beste,
Ik heb gisteravond een account voor zowel een kaart als rekeninghouder aangevraagd, helaas moet ik na activatie constateren dat er geen gegevens staan bij rekeninghouder, betekend dit dat er geen gecombineerde account is aangemaakt? en zo ja, hoe kan dit gewijzigd worden?
Daarnaast is mijn ov-chipkaart uitgegeven door de ns, gedurende de registratieprocedure werd mij duidelijk dat zij mijn ov-chipkaart op een oud adres hebben aangemaakt, moet ik dit adres bij u wijzigen of is een wijziging bij de ns voldoende?
Bij voorbaat dank,
Flar
—
Reactie:
Geachte mevrouw Flar,
Dank u wel voor uw reactie van 29-09-2009.
In reactie op uw opmerking willen wij u het volgende laten weten. Als er geen gegevens bij rekeninghouder staan heeft u het account alleen als kaarthouder aangevraagd. Wij kunnen uw account verwijderen. Hierna kunt u opnieuw een account aanmaken als kaart en rekeninghouder. Om uw account te verwijderen hebben wij de onderstaande gegevens van u nodig:
- Uw gebruikersnaam
- Uw kaartnummer
- Uw toestemming om uw account te verwijderen
U dient uw adres bij de NS te wijzigen. De kaart wordt opgestuurd naar het adres wat bij de NS bekend is.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
XXXX
Klantenservice OV-chipkaart
—
Het eerste punt, niet zo’n issue, ik ben mens kan het fout gedaan hebben al wist ik vrij zeker van niet, ik verwijder mijn account en maak wel een nieuwe aan.
Het tweede punt wekt wat verwarring, hoezo opsturen? ik heb de kaart al, zonder kaartnummer kun je geen account aanvragen. Maar goed hij is ook mens dus zal het wel verkeerd gelezen hebben, kan gebeuren toch? Ik bel de NS en die blijken al enige tijd mijn juiste adres in het systeem te hebben, zou dus niet aan hun moeten liggen.
Alles bij elkaar besluit ik vandaag opnieuw een account aan te vragen, ik let goed op en maak screenshots van de hele procedure, ik vraag nu ECHT een kaart en rekeninghouder account aan maar moet helaas nog steeds mijn oude adresgegevens invullen. na de activatie blijkt echter dat beide problemen die ik vanaf het begin al had nog steeds voorkomen.
Nog maar een mailtje die kant op gedaan, al ben ik niet hoopvol op een snelle, goede afloop:
Beste,
Enige tijd geleden heb ik u gemaild met een 2tal vragen:
1: Ik heb een kaart en rekeninghouder account aangevraagd maar zie geen rekeninggegevens?
2. Mijn adres is gewijzigd sinds ik mijn ov chipkaart ontvangen heb, derhalve staat mijn oude adres in uw systeem.
hieronder uw antwoorden:
1. In reactie op uw opmerking willen wij u het volgende laten weten. Als er geen gegevens bij rekeninghouder staan heeft u het account alleen als kaarthouder aangevraagd. Wij kunnen uw account verwijderen. Hierna kunt u opnieuw een account aanmaken als kaart en rekeninghouder.
2. U dient uw adres bij de NS te wijzigen. De kaart wordt opgestuurd naar het adres wat bij de NS bekend is.
Mijn acties:
1. ik heb zelf de account verwijdert en opnieuw aangevraagd, ik heb nu ECHT een kaart en rekeninghouder account aangevraagd, echter nog steeds geen rekeninghouder gegevens. (en ja ik heb een screenshot van het hele aanmeldproces)
2. Ik heb de NS gebeld om mijn adres te wijzigen, dit bleek al enige tijd in hun systeem te zijn aangepast, echter ik kan nog steeds alleen met mijn oude adres registreren.
Graag een reactie op mijn vragen waar ik ECHT iets mee kan. (en als u denkt dat ik een beetje geirriteerd overkom dan kunt u daar wel eens gelijk in hebben, ik heb inmiddels AL RUIM 10 UUR besteed aan het aanmaken van een account waar ik binnenkort niet ZONDER kan)
Met vriendelijke doch geirriteerde groet,
Flar